Le récent changement de nom de Twitter par Elon Musk en qualité de X est une étape vers l’objectif du PDG de développer une «application tout». La vision de Musk est que X marque l’endroit pour tous vos besoins numériques – pour discuter avec vos amis, commander des courses, regarder des vidéos et gérer vos finances, le tout sur une seule plateforme.
Sa récente annonce vous a peut-être laissé vous demander ce qu’est une application polyvalente et si vous en avez vraiment besoin. Si toutes les applications sont si géniales, pourquoi n’y en a-t-il pas déjà une qui soit déjà largement utilisée aux États-Unis ?
En qualité de personne qui étudie comment les consommateurs utilisent les médias sociaux et ce que cela signifie pour le webmarketing, je trouve l’idée d’une application complète intrigante. Je pense qu’une application polyvalente a le potentiel d’être largement adoptée aux États-Unis si elle est bien conçue et précieuse pour ses utilisateurs. Mais de nombreux obstacles se dressent sur le chemin du réussite – des problèmes de confidentialité des informations à la constitution d’une base d’utilisateurs plus large.
Qu’est-ce qu’une application polyvalente ?
Une application polyvalente, aussi dénommée « super application », offre un grand choix de fonctionnalités – des réseaux sociaux aux achats en ligne et aux services financiers. Il s’agit essentiellement d’une fusion de nombreuses applications que vous utilisez souvent, comme Instagram, Uber, WhatsApp et PayPal.
L’objectif visé d’une application polyvalente est de simplifier les tâches quotidiennes en économisant le temps et les efforts nécessaires pour employer plusieurs plates-formes. Grâce à des partenariats avec des services tiers, toutes les applications créent un écosystème dans lequel les utilisateurs peuvent basculer entre différentes tâches sans avoir à quitter l’application ou à en installer d’autres sur leurs appareils.
Toutes les applications, comme WeChat, permettent aux utilisateurs de partager des photos avec des amis et de payer des factures, le tout sur une seule plateforme. Future Publishing/Future Publishing via Getty Images
Au cours des dernières années, toutes les applications ont gagné en popularité, particulièrement dans certains pays asiatiques, car les utilisateurs apprécient l’performance et la commodité accrues d’avoir tous leurs contacts et fonctionnalités d’application préférées au même endroit.
WeChat, connu sous le nom de Weixin en Chine, est considéré comme l’une des premières applications tout à réussite. Cette application multifonctionnelle offre des services de communication – messagerie, appels et médias sociaux – de même que de nombreux services financiers, comme le paiement mobile pour les transactions entre pairs et WeChat Pay, qui aide les utilisateurs à gérer les paiements de factures et les investissements.
La popularité globale de WeChat a transformé la façon dont les gens en Chine communiquent et effectuent leurs tâches quotidiennes. Elle est devenue une application essentielle pour plus d’un milliard d’utilisateurs et un outil marketing important pour de nombreuses sociétés.
D’autres exemples d’applications complètes incluent Line au Japon et KakaoTalk en Corée du Sud.
Problèmes de confidentialité et de sécurité
Mais la chose même qui rend une application polyvalente si attrayante – mettre tout au même endroit – est aussi une source de préoccupation.
Pour fonctionner, une application polyvalente doit collecter une grande quantité de informations, y compris vos informations personnelles, vos listes de contacts, votre emplacement et même votre utilisation de l’application.
Les utilisateurs ne sont souvent pas pleinement conscients de la quantité de leurs informations qui sont collectées et partagées. À quand remonte la dernière fois que vous avez lu attentivement la politique de confidentialité d’une application ? Certaines applications conservent les informations pendant de longues périodes, même après qu’un utilisateur a abandonné l’application. Stocker autant de informations au même endroit augmente aussi le risque de violation.
Cette quantité importante de suivi soulève des inquiétudes a propos la surveillance et le profilage des utilisateurs, particulièrement dans les états où les lois sur la protection des informations sont faibles. Une application polyvalente peut faire l’objet d’une surveillance gouvernementale et de demandes de informations, compromettant davantage la vie privée des utilisateurs. L’application peut aussi partager ces informations avec des fournisseurs de services tiers.
WeChat a été critiqué pour sa collecte de informations, sa censure politique et sa surveillance. La recherche a révélé que WeChat se conforme aux demandes de informations et d’informations du gouvernement et de la police, de sorte qu’il peut être utilisé comme outil de surveillance et pour la censure du contenu. Certains pays ont interdit ou envisagent d’interdire WeChat pour des raisons de sécurité.
Pour répondre aux problèmes de confidentialité, je pense que toutes les applications doivent être transparentes quant à leurs pratiques de collecte de informations. Les utilisateurs seront plus ouverts à adopter une application complète s’ils ont les moyens de gérer leurs paramètres de confidentialité et de supprimer leurs informations.
Bâtir une base d’utilisateurs
Il est compliqué de prédire si une application va décoller. La publicité peut motiver quelqu’un à télécharger une application, mais le bouche à oreille est souvent beaucoup plus efficace. Au fur et à mesure que vous voyez plus de vos amis rejoindre une plate-forme de médias sociaux précis, vous pourriez être plus tenté de télécharger cette application pour ne rien manquer.
Il y a une composante sociale pour qu’une application réussisse ou non. Xavier Lorenzo/Moment via Getty Images
Une bonne sécurité et une bonne confidentialité ne suffisent pas à constituer une base d’utilisateurs solide – l’application doit aussi être facile à employer. Alors que le but de l’application soit de tout mettre au même endroit, certains utilisateurs peuvent se sentir aliénés par une interface déroutante ou encombrée. Des icônes, une navigation et une terminologie familières peuvent aider les utilisateurs à se sentir plus à l’aise et les encourager à employer davantage l’application.
De plus, une application avec autant de fonctionnalités nécessite beaucoup de ressources, comme le stockage et la puissance de traitement. Les utilisateurs d’appareils mobiles plus anciens peuvent être frustrés par des temps de chargement lents ou une réactivité boguée, les éloignant de l’utilisation d’une application polyvalente.
Il est aussi possible que certains utilisateurs américains n’adhèrent pas à l’idée d’une application complète. Alors que l’intégration des finances dans WeChat ait été un réussite en Chine, où plus de 84 % des adultes utilisent les paiements mobiles, elle n’est peut-être pas aussi facilement acceptée aux États-Unis, où moins de 33 % des adultes utilisent les paiements mobiles et les tentatives précédentes pour connecter les fonctionnalités sociales. avec les finances ont perdu. Il suffit de regarder Snapchat, qui a fermé Snapcash en 2018. Même si les développeurs ont réussi à créer l’application parfaite pour tout, il se peut que certaines personnes n’en veuillent tout simplement pas, surtout si cette application est détenue par une société privée soumise aux caprices. d’un propriétaire controversé comme Musk.
Alors, où cela laisse-t-il X ? L’application a encore un long chemin à parcourir avant de devenir une application polyvalente, et les nombreux changements apportés à la plate-forme par Musk incitent déjà les utilisateurs à quitter le navire à la recherche d’un substitut Twitter. Mais, que ce soit X ou non, je pense qu’il y a certainement de la place aux États-Unis pour qu’une application tout s’installe.
Kristen Schiele est affiliée à la Marketing Educators Association.